Глобальный альянс авиакомпаний «СкайТим», объединяющий Aeroflot, Aeroméxico, Air France, Alitalia, Continental Airlines, CSA, Delta Air Lines, KLM, Korean Air и Northwest Airlines, выгодно отличается тем, что предлагает всем пассажирам исключительно высокий класс обслуживания. Ежемесячное издание бюллетеня «НьюзФлэш» сообщает средствам массовой информации последние новости о деятельности Альянса и внутренних событиях.

СкайТим назначает «послов» по всему миру
Успех СкайТим как альянса авиакомпаний является прямым следствием хорошо отлаженной работы множества составляющих, одной из которых являются люди, ежедневно работающие с клиентами входящих в альянс авиакомпаний. Сотрудники «передовой линии» обслуживают пассажиров, совершающих поездки по широкой маршрутной сети СкайТим, предоставляя им сведения о стыковках рейсов, совершая резервирование мест и отвечая на другие вопросы, чтобы у них осталось самое приятное впечатление от поездки. Но каким образом СкайТим добивается того, чтобы впечатление клиентов от облуживания было одинаково благоприятным при полетах рейсами всех десяти входящих в альянс авиакомпаний? Одним из инструментов для этого является Программа «Амбассадор» (посланник), которая была начата с целью добиться повышенного уровня понимания стоящих перед альянсом задач у сотрудников, включая персонал подразделения обслуживания клиентов в аэропортах, во время полета, в залах ожидания повышенной комфортности, резервирования и оформления билетов и справочных служб. Помимо мероприятий в рамках разъяснительных программ с помощью таких средств как бюллетени новостей, альянс недавно приступил к проведению личных встреч с целью расширить взаимодействии между сотрудниками всех входящих в альянс авиакомпаний. Для этого и было организовано проведение нескольких «Форумов посланников» (Ambassador Forum).

На «Форумы посланников» собираются вместе представители авиакомпаний СкайТим чтобы лично встретиться со своими коллегами из других авиакомпаний СкайТим и больше узнать о предоставляемых клиентам услугах и бонусных программах партнеров по альянсу. На этих форумах сотрудники получают информационные брошюры каждой авиакомпании СкайТим, получают возможность общения друг с другом, задавать интересующие их вопросы, обмениваться опытом и наилучшими методами работы. Они покидают мероприятие, имея более глубокое понимание работы альянса как единого целого, результатов взаимодействия всех входящих в альянс авиакомпаний и узнавая новое о каждой из них в отдельности.

«Программа «Амбассадор»» предоставляет сотрудникам входящих в СкайТим авиакомпаний отличную возможность больше узнать об услугах всего альянса в целом и партнеров по альянсу», - сказал Бриан Фицджеральд, менеджер по политике и процедурам обслуживания в аэропорту из авиакомпании Continental.

В целях поощрения взаимодействия, сотрудникам, когда они входят на Форум, выдают паспорт СкайТим. Они получают штамп каждой авиакомпании при правильном ответе на вопрос о партнере по альянсу. Назначение паспорта в том, чтобы агент вступил в разговор с представителем авиакомпании и узнал ответ на заданный вопрос.

«Форумы амбассадоров» помогают сближению сотрудников всех десяти авиакомпаний и воспитывают чувство товарищества среди них. Они дают возможность персоналу встретиться друг с другом лично, увидеть лица за «голосом в телефоне», почувствовать себя частичкой единой команды сотрудников большого альянса авиакомпаний.

Проведение ряда Форумов стало результатом изучения отзывов клиентов, которые показали важность обеспечения высокого уровня обслуживания на всей маршрутной сети альянса. «Мы хотим добиться того, чтобы работать на опережение», - говорит Паскаль Чоураки (Pascal Chouraqui), менеджер по развитию продуктов альянса из авиакомпании Air France. - “СкайТим делает упор на обеспечении высокого уровня обслуживания, и «Программа «Амбассадор»» сотрудники передней линии лучше понимают и выполняют на практике обязательства СкайТим перед нашими клиентами».

Уже при проведении первого мероприятия в международном аэропорту Шарля де Голля в Париже в октябре 2006 г., эта Программа сразу получила признание. Тогда в нем приняло участие 900 человек. Совсем недавно Форум провела авиакомпания Continental. Он проходил в аэропорту Newark Liberty, и в нем приняли участие 700 сотрудников из всех десяти входящих в альянс авиакомпаний.

СкайТим надеется, что и в дальнейшем, проводимые на протяжении года Форумы, будут не менее успешными. «Форумы посланников» пройдут в Амстердаме, Мехико, Нью-Йорке (JFK), в Детройте и в других местах.